قال وزير الاقتصاد الرقمي والريادة سامي السميرات، الخميس، إنّ الحكومة وسّعت بشكل كبير شبكة مراكز الخدمات الحكومية الشاملة، في إطار رؤية تحديث القطاع العام الهادفة إلى تطوير الخدمات الحكومية والارتقاء بجودتها.

وأوضح السميرات، خلال حديثه لـ"المملكة"، أن عدد مراكز الخدمات الحكومية الشاملة كان 3 مراكز عند تسلم الحكومة الحالية مهامها، وارتفع إلى 7 مراكز مع نهاية العام الماضي قبل أن يتوسع منذ بداية العام الحالي إلى 15 مركزا تعمل حاليا ولكن لم يتم افتتاحها بشكل رسمي، فيما يجري العمل على إنشاء المركز الـ16.

وأضاف أن المراكز الجديدة موزعة على مختلف محافظات المملكة، مع مراعاة إنشاء أكثر من مركز في المحافظات ذات الكثافة السكانية المرتفعة، مشيرا إلى وجود مركز خدمات حكومي في مطار الملكة علياء الدولي يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، فيما تستقبل بقية المراكز المراجعين يوميًا من الساعة 9 صباحا وحتى منتصف الليل، بما في ذلك السبت.

وبيّن السميرات أن مراكز الخدمات الحكومية تقدم حاليا 230 خدمة حكومية تتبع لـ34 مؤسسة رسمية تحت سقف واحد، لافتا إلى أن الوزارة تعمل باستمرار على إضافة خدمات جديدة، من بينها خدمات كاتب العدل الإلكترونية، وخدمات الترخيص، وخدمات دائرة قاضي القضاة، وخدمات التأمين الصحي، مؤكدًا الحرص على أن تكون جميع الخدمات الجديدة رقمية منذ إطلاقها.

وأكد أن الحكومة تتبنى نهجا شموليا في تقديم الخدمات، بحيث تتيحها رقميا عبر المنصات الإلكترونية، وفي الوقت ذاته توفرها داخل مراكز الخدمات الحكومية لمساعدة المواطنين الذين لا يستطيعون استخدام الخدمات الرقمية، من خلال إنجاز معاملاتهم بالنيابة عنهم داخل هذه المراكز.

وأشار إلى أن التوسع في مراكز الخدمات الحكومية يتزامن مع التوسع في رقمنة الخدمات الحكومية عبر تطبيق "سند"، مبينا أن عدد مستخدمي التطبيق ارتفع من 2 مليون مستخدم في بداية العام إلى نحو 2.900 مليون مستخدم بحلول منتصف العام، وهو ما يعكس توجه المواطنين المتزايد للحصول على الخدمات الحكومية إلكترونيًا، فيما تشكل مراكز الخدمات الحكومية مكملًا لهذا التحول الرقمي.

وفيما يتعلق بضمان جودة الخدمات، أوضح السميرات أن الوزارة تطبق نظام رقابة صارمًا على أداء المراكز، بالتعاون مع وزارة تطوير القطاع العام، من خلال برنامج "المتسوق الخفي" وقياس آراء المواطنين بصورة مستمرة.

وبين السميرات أن صافي نقاط الترويج لمراكز الخدمات الحكومية بلغ نحو 86%، وهو من أعلى المعدلات عالميًا، فيما وصل مؤشر جهد العميل إلى 94.4%، ما يعني أن 94.4% من المواطنين أبدوا رضاهم عن مستوى الخدمات المقدمة، مؤكدا وجود وحدة متخصصة لمتابعة الأداء والجودة وجمع التغذية الراجعة من المراجعين بهدف تحسين الخدمات بشكل مستمر.

المملكة